為進(jìn)一步改進(jìn)后勤服務(wù)工作作風(fēng)、確保政令暢通，提高辦事效率和服務(wù)水平，樹立良好形象，為廣大師生及外來辦事人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件精神,結(jié)合實(shí)際，特制定后勤管理處限時(shí)辦結(jié)制度。

　　一、限時(shí)辦結(jié)制是指后勤管理處各科室（中心）依據(jù)有關(guān)法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)章以及崗位職責(zé)對(duì)師生員工和外來辦事人員咨詢、辦理有關(guān)事項(xiàng)，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的制度。

　　二、后勤管理處各科室（中心）均適用本制度。

　　三、限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)、便民的原則，各科室（中心）必須認(rèn)真對(duì)待和辦理各種限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)。

　　四、結(jié)合后勤管理處實(shí)際，限時(shí)辦結(jié)時(shí)限規(guī)定為

　　1、對(duì)上級(jí)單位交辦的或者有關(guān)會(huì)議決定的重大事項(xiàng)，有時(shí)限規(guī)定的按規(guī)定時(shí)限辦理完畢，且在辦理科室（中心）、分管領(lǐng)導(dǎo)、處領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié)分別按三分之一的時(shí)間確定。

　　2、對(duì)上級(jí)單位交辦或有關(guān)會(huì)議決定的重大事項(xiàng)，沒有時(shí)限規(guī)定或需進(jìn)行調(diào)研后才能提出辦理意見的原則上按相關(guān)規(guī)定辦理；其他事項(xiàng)原則上應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

　　負(fù)責(zé)辦理的科室（中心）應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提出辦理意見，并呈送分管領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)在收到呈送件后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出批示處理；需處領(lǐng)導(dǎo)審批的應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提出意見和建議，報(bào)學(xué)校分管校領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、其它有時(shí)限規(guī)定的辦理事項(xiàng)，各個(gè)辦理環(huán)節(jié)的時(shí)限，辦理科室（中心）、分管領(lǐng)導(dǎo)分別按二分之一的時(shí)間確定。

　　4、對(duì)重大、緊急事項(xiàng)，應(yīng)特事特辦、急事急辦、隨到隨辦。

　　重大自然災(zāi)害、抗災(zāi)搶險(xiǎn)、食品衛(wèi)生安全、群體事件、師生生命財(cái)產(chǎn)安全、教學(xué)秩序、校園不穩(wěn)定以及其它需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)在收到文件或者相關(guān)電話、電報(bào)起半個(gè)工作日辦理完畢，最遲辦理時(shí)限原則上不超過1個(gè)工作日。

　　緊急情況下，可向?qū)W校分管校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告同意后先辦理事項(xiàng)，事后補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

　　5、后勤管理處一般性公文辦理時(shí)限

　　綜合管理科收到的來文必須在1個(gè)工作日內(nèi)登記、分送處理完畢。分管領(lǐng)導(dǎo)在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)收文給予批示。

　　綜合管理科應(yīng)在收文3個(gè)工作日內(nèi)分送傳閱完畢，若需交相關(guān)科室（中心）辦理的須在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

　　綜合管理科緊急收文應(yīng)隨收隨辦，從收文擬辦、審核、送簽到印制發(fā)出一般應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　綜合管理科對(duì)電子行文半個(gè)工作日完成登記編號(hào)，2個(gè)工作日內(nèi)完成審核、排版、打印、蓋章及歸檔等流程。

　　綜合管理科對(duì)紙質(zhì)行文特事急辦，1個(gè)工作日內(nèi)完成編號(hào)、排版、打印、蓋章、歸檔。

　　6、對(duì)一般性來訪咨詢或電話咨詢，受理后即時(shí)答復(fù)或請(qǐng)相關(guān)科室（中心）予以答復(fù)；不能即時(shí)答復(fù)的疑難問題，在請(qǐng)示匯報(bào)后，在3個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知服務(wù)對(duì)象。

　　7、如遇到兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門交叉辦理的情況，由主辦部門牽頭在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

　　8、對(duì)政策規(guī)定不明確的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示或答復(fù)做出相應(yīng)的處理。

　　以上八類事項(xiàng)，遇到有不可抗拒的因素，在承諾時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的，須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)將延長辦結(jié)時(shí)限的原因和最后承諾的辦結(jié)時(shí)限反饋給服務(wù)對(duì)象。

　　五、限時(shí)辦結(jié)責(zé)任人界定分類：

　　1、需辦理的事項(xiàng)，被交辦科室（中心）具體經(jīng)辦人員及科室（中心）負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。

　　2、辦理交叉事項(xiàng)時(shí)，主辦科室（中心）具體經(jīng)辦人員和科室（中心）負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。

　　3、需辦理的事項(xiàng)，如呈送到分管領(lǐng)導(dǎo)，則分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)；如分管領(lǐng)導(dǎo)外出，協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)或交叉聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、超時(shí)辦結(jié)界定

　　因自身責(zé)任或無正當(dāng)理由超過承諾時(shí)限未能辦理的，屬超時(shí)辦結(jié)。有下列情形之一的視為超時(shí)辦結(jié)：

　　1、無正當(dāng)理由對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)不受理；

　　2、不按規(guī)定給申請(qǐng)人答復(fù)；

　　3、超過承諾辦結(jié)時(shí)限才提出延期申請(qǐng)；

　　4、在承諾時(shí)限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付或告之服務(wù)對(duì)象。

　　七、后勤管理處實(shí)施的限時(shí)辦結(jié)制度，接受學(xué)院和社會(huì)監(jiān)督。

　　八、限時(shí)辦結(jié)制的執(zhí)行情況要納入月考評(píng)及年度考核。

　　九、本制度由后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

　　十、本制度于2015年9月修訂。