公務卡注冊流程、公務機票購買流程及常見問題處理

一、公務卡注冊流程及常見問題處理

       公務卡注冊分為兩種方式：一是登陸政府采購機票管理網(wǎng)站（網(wǎng)站地址：www.gpticket.org）注冊，二是通過撥打全國客服電話400-066-6011注冊（官方唯一電話注冊渠道）。

       購票人參照《公務卡信息注冊指南》注冊公務卡信息時，常見的問題及處理方式為：

       1、注冊“所屬預算單位信息”，未查詢到本單位名稱時該如何處理？

       購票人在“所屬預算單位信息”欄填寫本單位關鍵字，系統(tǒng)將通過模糊查詢搜索該單位名稱全稱供選擇，如果模糊查詢搜索不到本單位名稱，中央預算單位可聯(lián)系財政部國庫司（電話：010-68552389）或民航局清算中心解決，地方預算單位可聯(lián)系當?shù)刎斦块T解決。

       2、購票人注冊信息完畢提交時顯示“信息校驗失敗”，如何根據(jù)系統(tǒng)提示進行處理？
　　購票人應首先核對錄入信息是否有誤，若核對無誤后再次提交顯示“信息校驗失敗”，可致電公務卡發(fā)卡行，核對銀行公務卡預留信息特別是手機號碼是否有誤。若有誤，請發(fā)卡行更正，并依照更正信息再次進行注冊。

       3、購票人完成公務卡注冊后，是否可以直接購買公務機票？

       不可以。購票人提交信息接收到手機短信驗證碼后應及時輸入校驗，校驗成功即完成了公務卡注冊。但此時還不能購買公務機票，必須按照網(wǎng)站提示進行購票注冊。建議購票人直接選擇注冊，完成購票注冊后即可登錄網(wǎng)站購買機票。

      4、購票人電話注冊，需提前做那些準備工作？

      購票人注冊前，需準備好身份證件及公務卡，并聯(lián)系發(fā)卡銀行客服仔細核對本人信息是否無誤，若信息有誤，電話注冊信息客服無法協(xié)助購票人完成注冊。

二、公務機票購買流程及常見問題處理

       購票人可選擇兩種方式購買公務機票：一是在政府采購機票管理網(wǎng)站自助購票，二是委托政府采購機票管理網(wǎng)站公布的機票銷售機構購票。

      （一）網(wǎng)上自助購票流程

       購票人網(wǎng)上自助購票中，常見問題及處理方式如下：

       1、購票人登陸政府采購機票管理網(wǎng)站購票，必須做那兩方面準備工作？

       需事先參照網(wǎng)站公布的《公務卡信息注冊指南》和《政府采購機票管理網(wǎng)站購票用戶指南》，完成公務卡信息注冊和網(wǎng)站購票注冊。

       2、網(wǎng)站如何顯示各航空公司航班機票價格，購票人怎樣選擇航空公司航班？
　　網(wǎng)站實時顯示同一航線不同時間的各航空公司航班機票價格，包括原價（航空公司官方網(wǎng)站市場價）、政府采購優(yōu)惠票價以及低于政府采購優(yōu)惠票價但不再享受優(yōu)惠的團隊價格或促銷價格機票，便于購票人進行價格比對。

       購票人根據(jù)網(wǎng)站提供的價格，按照出行計劃安排和規(guī)定要求，自行選擇航空公司航班機票。涉及公務機票退改簽的，按網(wǎng)站提示的退改簽規(guī)定辦理。

       3、購票人能否用公務卡為“同行購票人”購買公務機票？

       在多人同行的情況下，購票人可以用本人的公務卡為“同行購票人”（不超過8人）購票，但同行人的公務卡必須事先進行注冊，且購買的機票是同航班、同艙位的機票。

       4、購票人用公務卡支付票款，需注意什么問題？

       購票人需填寫手機短信驗證碼、有效期、卡背面末三位數(shù)字、信用卡查詢密碼，完成票款支付，并在訂單生成后的30分鐘內(nèi)完成支付，若超過30分鐘未完成，系統(tǒng)會自動取消訂單。

       購票人支付成功后，網(wǎng)站將通知承運航空公司處理訂單并出票。購票人可查看網(wǎng)站“我的訂單”信息，等待接收航空公司的出票短信確認是否成功出票。若等待超過30分鐘仍未收到航空公司的出票短信通知，請及時根據(jù)網(wǎng)站頁面提示的航空公司客服電話，聯(lián)系航空公司客服為您查詢詳細原因。

       5、購票人出票成功后，如何獲取報銷憑證？

       購票人應根據(jù)網(wǎng)站提示，到航班承運航空公司的機場柜臺和自助設備打印《航空運輸電子客票行程單》（自助設備既可打印登記牌，也可打印行程單），或撥打航空公司客服電話了解其他獲取方式，以獲取印有機票查驗號碼的行程單，并以此作為報銷憑證。

       （二）委托機票銷售機構購票流程

　   托購票中，常見問題及處理方式如下：

      1、購票人怎樣選擇機票銷售機構？如何購買公務機票？

       購票人登陸政府采購機票管理網(wǎng)站，查看“服務商查詢”模塊，選擇任意一家代理人或航空公司直銷機構并委托其購票。

       購票人根據(jù)服務商提示艙位，按照出行計劃安排和規(guī)定要求，自行選擇航空公司航班機票。

       2、購票人用公務卡支付票款，能否使用POS機刷卡支付，怎么用銀行轉賬方式支付？

       購票人使用公務卡支付，需事先完成公務卡注冊和網(wǎng)站注冊，支付時需告知服務商公務卡有效期和卡背面末三位數(shù)字以支付票款。購票人委托航空公司直銷機構使用公務卡支付的，可告知公務卡有效期和卡背面末三位數(shù)字，也可直接通過電話銀行或者直銷機構柜臺POS機進行支付。

       購票人使用銀行轉賬方式的，由購票人單位直接將票款支付給服務商或航空公司直銷機構。

       3、購票人出票成功后，如何獲取報銷憑證？

　   出票成功后，購票人可直接在服務商處獲取印有機票查驗號碼的《航空運輸電子客票行程單》，也可到航班承運航空公司的機場柜臺和自助設備打印報銷憑證。